Региональный государственный контроль (надзор) за деятельностью гарантирующих поставщиков в части обеспечения надежного энергоснабжения в Чувашской Республике осуществляют органы исполнительной власти субъекта РФ - Министерство строительства, архитектуры и жилищно-коммунального хозяйства Чувашской Республики и Министерство промышленности и энергетики Чувашской Республики (создано Указом Вр.и.о. главы Чувашской Республики № 20 от 06.02.2020). Указанные органы исполнительной власти также рассматривают обращения и письма потребителей - граждан и организаций с жалобами на деятельность как гарантирующих поставщиков, так и энергосбытовых компаний.

Кроме того жалобы потребителей могут рассматривать органы прокуратуры Чувашской Республики (по вопросам соблюдения и исполнения законов, действующих на территории РФ); Государственная жилищная инспекция Чувашской Республики (в части осуществления регионального государственного жилищного надзора, осуществление лицензионного контроля за организациями по управлению МКД); Управление Федеральной антимонопольной службы по Чувашской Республике – Чувашии (в части контроля и надзора за соблюдением законодательства в сфере конкуренции на товарных рынках, деятельности субъектов естественных монополий), а также Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Чувашской Республике (Управление Роспотребнадзора по Чувашской Республике) (в части контроля и надзора в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка) и иные надзорные органы.

Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в соответствующие органы и должностным лицам.

Потребитель имеет возможность направлять обращения, претензии и жалобы на действия АО «Чувашская энергосбытовая компания»:

1) в соответствующее структурное подразделение АО «Чувашская энергосбытовая компания», в территориальной зоне обслуживания которого находится потребитель, в письменной форме по почтовым адресам и адресам электронной почты указанным на сайте: https://company.ch-sk.ru/Orgs/. 

2) Через виртуальную приемную АО «Чувашская энергосбытовая компания», размещенную на сайте: https://sme.ch-sk.ru/mail/ .

Ответы по существу обращений потребителей предоставляются АО "Чувашская энергосбытовая компания" в течение 30 календарных дней с момента получения обращения, если иные сроки не установлены действующим законодательством.

Претензии (жалобы) потребителей в случае нарушения требований к обеспечению надежности снабжения потребителей электрической энергией и ее качества могут быть адресованы к сетевой организации, с которой такими потребителями заключены договоры оказания услуг по передаче электрической энергии, или к гарантирующему поставщику, с которым заключены договоры энергоснабжения или договоры, содержащие положения о предоставлении коммунальной услуги по электроснабжению.

Обращение направляется через официальный сайт гарантирующего поставщика или сетевой организации в сети "Интернет", личные кабинеты либо иным способом, позволяющим подтвердить факт его получения.

Обращение потребителя электрической энергии, связанное с нарушением требований к обеспечению надежности снабжения потребителей электрической энергией и ее качества, в обязательном порядке должно содержать:

для потребителей электрической энергии - физических лиц - фамилию, имя, отчество (при наличии) и место жительства, дату и место рождения гражданина, серию и номер документа, удостоверяющего личность;

для потребителей электрической энергии - юридических лиц - полное и сокращенное (при наличии) наименование;

номер договора энергоснабжения (лицевого счета физического лица), договора, содержащего положения о предоставлении коммунальной услуги по электроснабжению (лицевого счета физического лица), договора оказания услуг по передаче электрической энергии;

адрес энергопринимающего устройства;

время нарушения требований к обеспечению надежности снабжения электрической энергией и ее качества;

реквизиты и контактные данные потребителей электрической энергии (номер телефона, адрес электронной почты);

предпочтительный способ получения ответа (через личный кабинет, посредством электронной почты, передачи потребителю электрической энергии коротких текстовых сообщений, а также посредством реализации иных способов, предусмотренных договором энергоснабжения, договором, содержащим положения о предоставлении коммунальной услуги по электроснабжению, договором оказания услуг по передаче электрической энергии);

требования потребителя.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов потребители электрической энергии прилагают к обращению документы и материалы либо их копии.

Проверку изложенных в обращении фактов по поступившему обращению потребителя электрической энергии гарантирующий поставщик и сетевая организация проводят в течение 15 рабочих дней со дня поступления обращения потребителя электрической энергии, и направляет ответ по существу обращения в соответствии с предпочтительным способом получения ответа, указанным в его обращении.