АО «Чувашская энергосбытовая компания» предоставляет частным клиентам (далее-клиенты) возможность свободного выбора любого из трёх типов каналов информационного взаимодействия (очного, заочного и интерактивного) в зависимости от индивидуальных возможностей и предпочтений клиента. При этом, предпочтительным каналом является «Интерактивное обслуживание».

Очное обслуживание (клиентские офисы)

Очное обслуживание клиентов производится в офисах межрайонных отделений АО «Чувашская энергосбытовая компания». Ознакомиться с адресами, телефонами офисов обслуживания, графиком работы возможно официальном сайте АО «Чувашская энергосбытовая компания» в разделе «Отделения и участки».

Заочное обслуживание (кол-центр)

Звонки от клиентов принимаются по номерам:8(8352)36-80-03, 8-800-2000-742.

Ежедневно в период с 8:00 до 20:00 часов наши операторы кол-центра готовы предоставить полную информацию по запросу Клиента – от консультирования по состоянию расчетов за потребленную электрическую энергию, до регистрации в интерактивном сервисе и оформления подписки на получение счетов за электроэнергию в электронном виде.

Круглосуточно в автоматизированном режиме, используя голосовой помощникнезависимо от праздничных и выходных дней клиенты могут получить консультацию о балансе своего лицевого счета, тарифах, графике и режиме работы офисов обслуживания, уточнить информацию о телефонах «горячих линий» Единых дежурно-диспетчерской служб, а также получить ответы на иные вопросы, связанные с электроснабжением.

Оформить заявку на совершение «обратного звонка» специалистом кол-центра в любое удобное для себя время! Для этого необходимо назвать свои данные после звукового сигнала: номер контактного телефона и время для совершения обратной связи. Сотрудники кол-центра обязательно свяжутся с Вами!

Интерактивное обслуживание (сеть Интернет)

• Официальный сайт (Виртуальная приемная)

В Виртуальной приемной вы можете написать обращение, увидеть ответы на часто задаваемые вопросы.

• Личный кабинет клиента и его мобильная версия 

Вы можете создать Личный кабинет клиента, пройдя регистрацию на нашем сервисе. После этого Вы сможете пользоваться всеми функциями Личного кабинета клиента, такими как оперативно получить информацию о начислениях за услуги энергоснабжения, передать показания прибора учета, просмотреть историю операций/начислений, произвести оплату, подключить сервис «электронной квитанции» и многое другое.

Официальные представительства в социальных сетях (Вконтакте)

Организация обслуживания клиентов происходит посредством приема обращений клиентов через официальные представительства в социальных сетях.

• Мессенджеры (Viber, Telegram)

Здесь Вы можете передать показания приборов учета, узнать информацию о приборе учета и получить контактную информацию.

• Внешние каналы в сети Интернет (портал ГИС ЖКХ, портал «Госуслуги»)

Организация обслуживания клиентов происходит посредством приема обращений клиентов через портал ГИС ЖКХ, портал «Госуслуги». Сервис позволяет не только обрабатывать обращения клиентов, но, также передавать показания приборов учёта.

Направление обращений при возникновении перерывов в электроснабжении и нарушении качества передаваемой электроэнергии

      При обнаружении факта передачи электрической энергии ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, потребитель вправе обратиться с соответствующей обращением (жалобой) в сетевую организацию, к электрическим сетям которой технологически присоединены энергопринимающие устройства. Перечень адресов и номеров телефонов аварийно-диспетчерских служб сетевых организаций размещены на сайте Общества в сети Интернет- http://ch-sk.ru/ в разделе «Частным клиентам» (подраздел «Это важно»), а также на сайтах сетевых организаций.