Внимание! Чтобы вам были доступны все наши сервисы, пожалуйста, включите JavaScript! Как это сделать?
Заказать обратный звонок
Оставьте свои контактные данные и наш специалист перезвонит вам, как только освободится.
Отделение (участок):
Имя:
Контактный телефон:
Личный кабинет
Вакансии
Контакты для соискателей:
Телефон: +78352368004 (9 - 1057)
E-mail: hr@ch-sk.ru
Заместитель начальника-Руководитель контактного центра
Место работы: Управление АО «Чувашская энергосбытовая компания»
Заработная плата: 90315 руб.
Условия работы:
  • График работы 5/2 с 8.00 до 17.00, возможно ненормированный
  • Оформление по ТК РФ: полностью «белая» з/п, оплачиваемый отпуск и больничные
  • Выплаты к важным датам
  • ДМС после прохождения срока испытания
  • Частичная компенсация фитнеса
  • Проведение корпоративных мероприятий
Обязанности
  •  

    • Организация работы и управление контактным центром
    • Контроль и координация ведения бизнес -процессов контактного центра
    • Разработка инструкций, стандартов, скриптов и алгоритмов работы: контактный центр и контроль качества
    • Формировании базы знаний по обращениям
    • Участие в корпоративной культуре Компании и предложения по ее развитию
    • Организация работы с жалобами и обращениями клиентов
    • Оценка текущих процессов направления обслуживания клиентов
    • Планирование работы сотрудников с учетом пиковых часов, дней и сезонности
    • Разработка и оптимизация программ и процедур, направленных на усовершенствование обслуживания клиентов дистанционным способом
    • Взаимодействие с подразделениями компании с целью повышения эффективности работы контактного центра
    • Регулярные проверки уровня качества обслуживания и анализ уровня удовлетворенности клиентов
Требование к кандидату
Образование: Высшее
Опыт работы: Опыт работы в качестве руководителя контактного центра и клиентского сервиса более 3 лет
Требования: Знание процесса, принципов клиентского обслуживания, особенностей и best-практик работы контактного центра Управленческие навыки, аналитические и организаторские способности, клиентоориентированность, проактивность Умение работать в условиях многозадачности Умение грамотно планировать рабочее время Навыки делового общения и переписки Навыки ведения переговоров, умение достигать поставленных целей Опыт разработки скриптов для общения с клиентами, обучения и оценки персонала Навыки коммуникаций и решения конфликтных ситуаций как на уровне сотрудников компании, так и на уровне клиентов
Партнеры
все
Разработчик сайта: Iserv
Средство массовой информации «Чувашская энергосбытовая компания».
Запись о регистрации внесена в реестр зарегистрированных СМИ 16.04.2018, регистрационный номер - ЭЛ № ФС 77 - 72622, выдано Федеральной службой по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор)
Учредитель СМИ - АО «Чувашская энергосбытовая компания».
Главный редактор – пресс-секретарь – Аванская Анна Борисовна
Контакты редакции